Чек-лист для вашего CRM- и email-маркетинга.
Авторы: — Олег Баша, генеральный директор GetResponse Russia www.getresponse.ru — Виталий Александров, генеральный директор CRM-агентства Out of Cloud www.outofcloud.ru
Скачать в формате: Excel, Numbers
Что внутри:
| Аудит CRM-маркетинга | ||||||
| Размер базы данных подписчиков | 0 | |||||
| 1=Да/0=Нет | Вес | Макс. балл | Ваши баллы | |||
| 1. Безопасность/доставляемость | 52 | 10 | ||||
| Наличие проверяемого подтверждения подписки | 1 | 5 | 5 | |||
| Наличие политики чистки списка от несуществующих адресов | 0 | 5 | 0 | |||
| Обработка жалоб на спам | 1 | 5 | 5 | |||
| Легкий процесс отписки, ссылка отписки в каждом письме | 5 | 0 | ||||
| Настройка DKIM, SPF | 3 | 0 | ||||
| Отслеживание репутации домена | 3 | 0 | ||||
| Использование сервисов Postmaster | 3 | 0 | ||||
| Наличие легального обоснования рассылки в подвале письма | 5 | 0 | ||||
| Наличие пользовательского соглашения | 5 | 0 | ||||
| Наличие политики конфиденциальности | 5 | 0 | ||||
| Соответствие законодательству о персональных данных | 5 | 0 | ||||
| Обработка ответов reply-to | 3 | 0 | ||||
| 2. Инструментарий | 13 | 0 | ||||
| Наличие CRM-системы (Битрикс, Amo CRM…) | 5 | 0 | ||||
| Наличие сервиса рассылок | 5 | 0 | ||||
| Установленный Google Analytics либо Яндекс.Метрика | 3 | 0 | ||||
| 3. Аналитика | 22 | 0 | ||||
| Статистика рассылки | ||||||
| Отслеживание открытий и кликов | 2 | 0 | ||||
| Отслеживание отписок | 2 | 0 | ||||
| Отслеживание попаданий в спам | 2 | 0 | ||||
| Статистика по триггерным рассылкам | 2 | 0 | ||||
| Отслеживание статистики по транзакционным письмам | 2 | 0 | ||||
| AB тесты | ||||||
| Заголовки | 1 | 0 | ||||
| Дата время отправки | 1 | 0 | ||||
| Контент | 1 | 0 | ||||
| Отправитель | 1 | 0 | ||||
| Наличие плана AB-тестов | 1 | 0 | ||||
| Web аналитика | ||||||
| Отслеживание email-маркетинга по кампаниям | 1 | 0 | ||||
| Отслеживание push, sms по кампаниям | 1 | 0 | ||||
| Отслеживание целей по кампаниям/письмам | 1 | 0 | ||||
| Использование данных веб-аналитики при сегментации | 1 | 0 | ||||
| Проведение статистически значимых тестов с контрольными группами | 2 | 0 | ||||
| Наличие политики маркировки utm-меток | 1 | 0 | ||||
| 4. Контент | 38 | 0 | ||||
| Наличие текстовой и HTML-версии в письме | 1 | 0 | ||||
| Тестирование отображения на мобильных устройствах при отправке | 1 | 0 | ||||
| Использование адаптивной верстки | 1 | 0 | ||||
| Отправитель | ||||||
| Использование единого узнаваемого имени отправителя | 1 | 0 | ||||
| Тема | ||||||
| Использование специальных символов протестировано | 1 | 0 | ||||
| Не используются спам-слова | 1 | 0 | ||||
| Тема формируется вручную (не автоматически) | 1 | 0 | ||||
| Тема раскрывает суть | 1 | 0 | ||||
| Тема имеет оптимальную длинну в символах | 1 | 0 | ||||
| Используется подзаголовок (preheader) | 1 | 0 | ||||
| Начало письма | ||||||
| Есть заголовок | 1 | 0 | ||||
| Есть ссылка на сайт и наименование бренда | 1 | 0 | ||||
| Есть дата рассылки | 1 | 0 | ||||
| Есть ссылка на веб-версию | 1 | 0 | ||||
| Есть основное меню | 1 | 0 | ||||
| Есть логотип | 1 | 0 | ||||
| Тело письма | ||||||
| Дополнительные материалы к основному контенту | 1 | 0 | ||||
| Есть изображения, фото | 1 | 0 | ||||
| Использование интерактива (опросы, шеринг, комментарии) | 1 | 0 | ||||
| Используется персонализация по имени | 1 | 0 | ||||
| Используется персонализация по покупкам / заявкам | 1 | 0 | ||||
| Есть выгода для подписчика | 1 | 0 | ||||
| Четкое целевое действия (Call-to-action) | 1 | 0 | ||||
| Подвал письма | ||||||
| Контакты (адрес, телефон, сайт отправителя) | 1 | 0 | ||||
| Отписка от рассылки | 5 | 0 | ||||
| Настройка рассылки | 1 | 0 | ||||
| Социальные сети | 1 | 0 | ||||
| Юридическое обоснование рассылки | 5 | 0 | ||||
| Анонс предстоящих материалов | 1 | 0 | ||||
| Есть автор рассылки | 1 | 0 | ||||
| 5. Сегментация | 23 | 0 | ||||
| Использование сегментации | 3 | 0 | ||||
| Сегментация по соц.дем характеристикам | 3 | 0 | ||||
| Сегментация по активности | 3 | 0 | ||||
| Сегментация по интересу (предпочтения подписчика) | 3 | 0 | ||||
| Сегментация по жизненному циклу клиента | 3 | 0 | ||||
| Сегментация на основе реакции на рассылки и поведения на сайте | 3 | 0 | ||||
| Регулярное обновление сегментов | 5 | 0 | ||||
| 6. Автоматизация | 20 | 0 | ||||
| Использование автоматических серий писем | 4 | 0 | ||||
| Использование welcome-цепочек | 4 | 0 | ||||
| Автоматическая реактивация | 4 | 0 | ||||
| Триггеры | 4 | 0 | ||||
| Поздравления с днем рождения, именинами, праздниками | 4 | 0 | ||||
| 7. Бизнес-процесс | 33 | 0 | ||||
| Наличие email маркетолога в штате | 5 | 0 | ||||
| Наличие CRM-аналитика в штате | 5 | 0 | ||||
| Наличие KPI для email маркетолога | 5 | 0 | ||||
| Наличие плана рассылок | 5 | 0 | ||||
| Наличие карты триггеров | 5 | 0 | ||||
| Наличие инструментов оценки выручки с канала email | 5 | 0 | ||||
| Интегрированность email маркетинга с другими каналами (sms, mobile, social) | 3 | 0 | ||||
| 8. Эффективность | 9 | 0 | ||||
| Мониторинг CRM-маркетинга конкурентов | 3 | 0 | ||||
| Мониторинг CRM-маркетинга западных аналогов | 3 | 0 | ||||
| Постоянное обучение сотрудников, изучаение западных кейсов и практик | 3 | 0 | ||||
| 9. Сбор подписчиков | 27 | 0 | ||||
| Наличие сквозной формы подписки | 3 | 0 | ||||
| Наличие попапов для подписки на рассылку | 3 | 0 | ||||
| Наличие динамических форм подписки | 3 | 0 | ||||
| Использование социальных сетей для сбора подписчиков | 3 | 0 | ||||
| Политика по сбору подписчиков для менеджеров по продажам | 3 | 0 | ||||
| Наличие офлайн способов сбора база | 3 | 0 | ||||
| Наличие формы сбора на странице оформления заказа | 3 | 0 | ||||
| Наличие в скрипте колцентра предложения по оставлению емейла | 3 | 0 | ||||
| Использование SlideShare для сбора подписчиков | 3 | 0 | ||||
| ИТОГО баллов: | 237 | 10 | ||||