Чек-лист для вашего CRM- и email-маркетинга.
Авторы: — Олег Баша, генеральный директор GetResponse Russia www.getresponse.ru — Виталий Александров, генеральный директор CRM-агентства Out of Cloud www.outofcloud.ru
Скачать в формате: Excel, Numbers
Что внутри:
Аудит CRM-маркетинга | ||||||
Размер базы данных подписчиков | 0 | |||||
1=Да/0=Нет | Вес | Макс. балл | Ваши баллы | |||
1. Безопасность/доставляемость | 52 | 10 | ||||
Наличие проверяемого подтверждения подписки | 1 | 5 | 5 | |||
Наличие политики чистки списка от несуществующих адресов | 0 | 5 | 0 | |||
Обработка жалоб на спам | 1 | 5 | 5 | |||
Легкий процесс отписки, ссылка отписки в каждом письме | 5 | 0 | ||||
Настройка DKIM, SPF | 3 | 0 | ||||
Отслеживание репутации домена | 3 | 0 | ||||
Использование сервисов Postmaster | 3 | 0 | ||||
Наличие легального обоснования рассылки в подвале письма | 5 | 0 | ||||
Наличие пользовательского соглашения | 5 | 0 | ||||
Наличие политики конфиденциальности | 5 | 0 | ||||
Соответствие законодательству о персональных данных | 5 | 0 | ||||
Обработка ответов reply-to | 3 | 0 | ||||
2. Инструментарий | 13 | 0 | ||||
Наличие CRM-системы (Битрикс, Amo CRM…) | 5 | 0 | ||||
Наличие сервиса рассылок | 5 | 0 | ||||
Установленный Google Analytics либо Яндекс.Метрика | 3 | 0 | ||||
3. Аналитика | 22 | 0 | ||||
Статистика рассылки | ||||||
Отслеживание открытий и кликов | 2 | 0 | ||||
Отслеживание отписок | 2 | 0 | ||||
Отслеживание попаданий в спам | 2 | 0 | ||||
Статистика по триггерным рассылкам | 2 | 0 | ||||
Отслеживание статистики по транзакционным письмам | 2 | 0 | ||||
AB тесты | ||||||
Заголовки | 1 | 0 | ||||
Дата время отправки | 1 | 0 | ||||
Контент | 1 | 0 | ||||
Отправитель | 1 | 0 | ||||
Наличие плана AB-тестов | 1 | 0 | ||||
Web аналитика | ||||||
Отслеживание email-маркетинга по кампаниям | 1 | 0 | ||||
Отслеживание push, sms по кампаниям | 1 | 0 | ||||
Отслеживание целей по кампаниям/письмам | 1 | 0 | ||||
Использование данных веб-аналитики при сегментации | 1 | 0 | ||||
Проведение статистически значимых тестов с контрольными группами | 2 | 0 | ||||
Наличие политики маркировки utm-меток | 1 | 0 | ||||
4. Контент | 38 | 0 | ||||
Наличие текстовой и HTML-версии в письме | 1 | 0 | ||||
Тестирование отображения на мобильных устройствах при отправке | 1 | 0 | ||||
Использование адаптивной верстки | 1 | 0 | ||||
Отправитель | ||||||
Использование единого узнаваемого имени отправителя | 1 | 0 | ||||
Тема | ||||||
Использование специальных символов протестировано | 1 | 0 | ||||
Не используются спам-слова | 1 | 0 | ||||
Тема формируется вручную (не автоматически) | 1 | 0 | ||||
Тема раскрывает суть | 1 | 0 | ||||
Тема имеет оптимальную длинну в символах | 1 | 0 | ||||
Используется подзаголовок (preheader) | 1 | 0 | ||||
Начало письма | ||||||
Есть заголовок | 1 | 0 | ||||
Есть ссылка на сайт и наименование бренда | 1 | 0 | ||||
Есть дата рассылки | 1 | 0 | ||||
Есть ссылка на веб-версию | 1 | 0 | ||||
Есть основное меню | 1 | 0 | ||||
Есть логотип | 1 | 0 | ||||
Тело письма | ||||||
Дополнительные материалы к основному контенту | 1 | 0 | ||||
Есть изображения, фото | 1 | 0 | ||||
Использование интерактива (опросы, шеринг, комментарии) | 1 | 0 | ||||
Используется персонализация по имени | 1 | 0 | ||||
Используется персонализация по покупкам / заявкам | 1 | 0 | ||||
Есть выгода для подписчика | 1 | 0 | ||||
Четкое целевое действия (Call-to-action) | 1 | 0 | ||||
Подвал письма | ||||||
Контакты (адрес, телефон, сайт отправителя) | 1 | 0 | ||||
Отписка от рассылки | 5 | 0 | ||||
Настройка рассылки | 1 | 0 | ||||
Социальные сети | 1 | 0 | ||||
Юридическое обоснование рассылки | 5 | 0 | ||||
Анонс предстоящих материалов | 1 | 0 | ||||
Есть автор рассылки | 1 | 0 | ||||
5. Сегментация | 23 | 0 | ||||
Использование сегментации | 3 | 0 | ||||
Сегментация по соц.дем характеристикам | 3 | 0 | ||||
Сегментация по активности | 3 | 0 | ||||
Сегментация по интересу (предпочтения подписчика) | 3 | 0 | ||||
Сегментация по жизненному циклу клиента | 3 | 0 | ||||
Сегментация на основе реакции на рассылки и поведения на сайте | 3 | 0 | ||||
Регулярное обновление сегментов | 5 | 0 | ||||
6. Автоматизация | 20 | 0 | ||||
Использование автоматических серий писем | 4 | 0 | ||||
Использование welcome-цепочек | 4 | 0 | ||||
Автоматическая реактивация | 4 | 0 | ||||
Триггеры | 4 | 0 | ||||
Поздравления с днем рождения, именинами, праздниками | 4 | 0 | ||||
7. Бизнес-процесс | 33 | 0 | ||||
Наличие email маркетолога в штате | 5 | 0 | ||||
Наличие CRM-аналитика в штате | 5 | 0 | ||||
Наличие KPI для email маркетолога | 5 | 0 | ||||
Наличие плана рассылок | 5 | 0 | ||||
Наличие карты триггеров | 5 | 0 | ||||
Наличие инструментов оценки выручки с канала email | 5 | 0 | ||||
Интегрированность email маркетинга с другими каналами (sms, mobile, social) | 3 | 0 | ||||
8. Эффективность | 9 | 0 | ||||
Мониторинг CRM-маркетинга конкурентов | 3 | 0 | ||||
Мониторинг CRM-маркетинга западных аналогов | 3 | 0 | ||||
Постоянное обучение сотрудников, изучаение западных кейсов и практик | 3 | 0 | ||||
9. Сбор подписчиков | 27 | 0 | ||||
Наличие сквозной формы подписки | 3 | 0 | ||||
Наличие попапов для подписки на рассылку | 3 | 0 | ||||
Наличие динамических форм подписки | 3 | 0 | ||||
Использование социальных сетей для сбора подписчиков | 3 | 0 | ||||
Политика по сбору подписчиков для менеджеров по продажам | 3 | 0 | ||||
Наличие офлайн способов сбора база | 3 | 0 | ||||
Наличие формы сбора на странице оформления заказа | 3 | 0 | ||||
Наличие в скрипте колцентра предложения по оставлению емейла | 3 | 0 | ||||
Использование SlideShare для сбора подписчиков | 3 | 0 | ||||
ИТОГО баллов: | 237 | 10 |